Hệ thống thông tin phản ánh hiện trường là giải pháp triển khai nhằm mục đích cho cơ quan nhà nước tiếp nhận các vấn đề phản ánh của công dân, tổ chức đối với các vấn đề bất cập trong xã hội. 
Cá nhân tổ chức có thể gửi phản ánh qua các kênh thông tin:
- Website: https://tuongtac.thuathienhue.gov.vn
- Email: dttm@thuathienhue.gov.vn
- Facebook: facebook.com/huesmartcity
- Zalo: 0941260505
Hệ thống được triển khai qua 2 giai đoạn:
- Giai đoạn 1 (Dự kiến 2 tháng): Tiếp nhận toàn bộ phản ánh của cá nhân, tổ chức
- Giai đoạn 2: Kích hoạt các chức năng
+ Công khai kết quả phản ánh của cơ quan nhà nước.
+ Cung cấp chức năng tương tác: Trong trường hợp kết quả xử lý chưa đáp ứng, công dân, tổ chức có thể trao đổi, yêu cầu làm rõ .v.v. về kết quả xử lý của cơ quan nhà nước.
+ Đánh giá mức độ hài lòng kết quả xử lý: Cá nhân, tổ chức có thể đánh giá mức độ hài lòng đối với kết quả xử lý của cơ quan nhà nước.
Rất mong sự ủng hộ của quý bạn nhằm hướng tới sự phát triển của tỉnh nhà.